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L'attuale modello organizzativo di Poste Italiane, che assume la centralità del cliente come principio base, è caratterizzato da: - due canali commerciali (Mercato Privati e Clienti Affari), responsabili dello sviluppo e della gestione dei segmenti di clientela rispettivamente assegnati. La funzione Mercato Privati rappresenta, inoltre, il principale canale di accesso ai prodotti/servizi forniti da Poste Italiane, attraverso il coordinamento della rete degli Uffici Postali. Oltre ai canali fisici dedicati alla commercializzazione, un ulteriore e fondamentale canale di contatto con la clientela è costituito dalla funzione Servizi al Cliente e Qualità che offre servizi di assistenza alla clientela. - quattro funzioni di business (Servizi Postali, BancoPosta, Corriere Espresso e Pacchi, Filatelia) responsabilizzate sullo sviluppo dei prodotti/servizi di competenza e sulla gestione di parte delle operatività connesse all'erogazione degli stessi. La funzione Servizi Postali garantisce, inoltre, la pianificazione e la gestione del processo logistico in tutte le sue fasi. - funzioni corporate di governo, controllo ed erogazione di servizi a supporto dei processi di business. |