Servizi e prodotti BancoPosta: lettere di reclamo

Istruzioni utili per la presentazione dei reclami

Servizi/prodotti BancoPosta: lettera di reclamo

Il reclamo può essere presentato in caso di contestazioni su:

inosservanza delle condizioni contrattuali o economiche previste per il prodotto o il servizio BancoPosta richiesto;
mancata, errata o ritrardata prestazione relativa a un prodotto o servizio

Compila e invia il reclamo »
Il reclamo può essere proposto anche utilizzando il modulo disponibile in download e presso gli uffici postali.

La lettera di reclamo, compilata in tutte le sue parti, può essere inviata in uno dei seguenti modi:

via fax al numero 06/59580160
per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Poste Italiane S.p.A. - BancoPosta - Regolamentazione Processi e Procedure - Gestione Reclami - Viale Europa n. 175 - 00144 Roma

Bonifici Transfrontalieri: lettera di reclamo all'URBT e di ricorso all'ODECOBT

Il reclamo/ricorso può essere presentato esclusivamente per i trasferimenti internazionali di fondi da conto corrente ad altro conto corrente (bonifico transfrontaliero) di importo fino a 50.000,00 euro da o per Paesi UE e Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera facenti parte dell'Associazione Europea di libero scambio (EFTA).

Compila e invia il reclamo/ricorso»

Il reclamo/ricorso può essere proposto anche utilizzando il modulo disponibile in download e presso gli uffici postali. Il modulo compilato, deve essere spedito con raccomandata con ricevuta di ritorno a uno dei seguenti indirizzi:

per i reclami: Poste Italiane S.p.A. - BancoPosta - Regolamentazione Processi e Procedure - Gestione Reclami - Ufficio Reclami Bonifici Transfrontalieri - Viale Europa n. 175 - 00144 Roma
per i ricorsi (in seconda istanza): Organo Decidente Controversie in materia di Bonifici Transfrontalieri (ODECOBT) presso Affari Legali - Contrattualistica e Diritto Industriale - Procedimenti Autorità Indipendenti - Viale Europa n. 175 - 00144 Roma

Poste aderisce all'Arbitro Bancario Finanziario e al Conciliatore Bancario Finanziario

Download (file .pdf)
» Lettera di reclamo servizi/prodotti BancoPosta (incluse istruzioni per la compilazione)
» Regolamento del Servizio Reclami BancoPosta(*)

» Lettera di reclamo/ricorso Bonifici Transfrontalieri (incluse istruzioni per la compilazione)
» Regolamento dei reclami in materia di Bonifici Transfrontalieri(*)
La procedura di reclamo è gratuita (escluse le spese per l'invio della corrispondenza).

(*)E' in corso il procedimento di modifica dei Regolamenti. L'indirizzo da utilizzare per inviare i reclami è il seguente:
Poste Italiane S.p.A. - BancoPosta - Regolamentazione Processi e Procedure - Gestione Reclami - Viale Europa n. 175 - 00144 ROMA